FAQ
Q
支払方法について教えてください
A
クレジットカード、PayPal、楽天ペイ、PayPay残高、代金引換（現金）、Amazon.Payのいずれかからお選びいただけます
■ クレジットカードをご利用の場合
支払い回数についてはすべて一括払いとなります。
カード情報をご入力時は必ず情報の再確認をし、間違いのないようにご協力お願いいたします。
■代金引換をご利用の場合
ヤマトクール便にて対応いたします。
※代金引換（現金）はご自宅への配送のみ承ります。
※クレジットカードはご利用いただけませんので、現金にてお支払いください。
※代引手数料はお客さまにてご負担いただきますようお願い申し上げます。
Q
送料について教えてください
A
当店の商品は、無添加にこだわり、ひとつひとつ丁寧にお作りしています。
毎日の食卓で気軽にお楽しみいただきたいという想いから、できる限りお求めやすい価格でご提供しております。
そのため、誠に心苦しいのですが、送料はお客様にご負担をお願いしております。
どうぞご理解くださいますようお願いいたします。
送料はお届け先の地域によって異なります。ご注文時に、商品価格の下に表示される青文字の『送料はこちら』からご確認いただけます。またはトップページの『送料について』からもご覧いただけます。
Q
返品について教えてください
A
・生鮮品のため、お客様都合による返品や代替品の発送は承っておりませんのでご了承くださいませ。
・品質管理には十分留意しておりますが、万が一商品に不具合がある場合、または、注文した商品とは異なる場合は、商品到着後７日以内に当工房にご連絡下さい。（電話番号 0572ー69ー2412）
すぐに返品、交換に応じさせていただきます。
※不良品の場合、送料着払いにてご返品ください。
また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。
お届けから10日以上経過した商品
既に開封済みの場合
お客様のもとで破損・キズが生じた商品
事前にご連絡を頂いていない場合
Q
キャンセルについて教えて下さい。
A
ご注文のキャンセルについて
キャンセル可能期間は、ご注文から商品の発送前までとなります。食料品のため、商品発送後の注文キャンセル、商品の変更は承っておりませんのでご了承くださいませ。
Q
到着日を指定することはできますか？
A
はい！ご注文日から１か月先までのお届け日と時間帯のご指定が可能です。
ただし北海道、沖縄、離島へのお届け、交通機関の不具合や悪天候の時、お支払方法の承認が発送に間に合わないとき、ご注文内容について確認が必要な時、ご注文の集中時などはご指定日にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
Q
配達時間帯を指定することはできますか？
A
ご指定可能な配達時間帯は下記となります。
午前中（12時まで）/14～16時/16～18時/18～20時/19～21時
※お届け先地域や、天候状況等の交通機関の乱れにより、ご希望通りの時間にお届け出来ない場合もございます。予めご了承ください。
Q
のしをつけることは出来ますか？
A
のしをつけることができます。
ご希望の場合はご注文の際、［のし］の項目よりお選びください。
のし代は、無料となります。
Q
のしに「名入れ」はできますか？
A
表書きに「名入れ」をすることができます。
名入れをご希望の際は、通信欄にて贈り主様のお名前を記入してください。
Q
メッセージカードを付けることができますか？
A
弊社にメッセージカードを用意しています。
カードに記載されたい文章（約30文字程度）を通信欄にご記入下さい。商品に同梱させていただきます。
Q
ギフトセット以外の商品をギフトとして送る事はできますか？
A
ギフト商品以外のお家使い用の商品もギフトとしてご利用いただけます。
その場合、箱・包装紙代として330円(税込)を別途頂戴致します。
※ギフト商品として販売しているものには料金に箱・包装紙代を含んだ料金になっています。
Q
購入方法を教えてください
A
1.ご希望の商品を選択し、カートにいれます
商品を選び商品詳細画面に進み、サイズ・数量などを選んで「カート」ボタンをクリックしてください。
2.購入手続きへ進みます
買い物カート画面が表示されます。商品と金額をご確認いただき「次へ」ボタンをクリックしてください。
3.購入者情報を入力します
お買い物に必要な情報を入力してください。
環境に配慮し、納品書等の明細用紙を同送致しません。明細用紙が必要な方は、お手数ですが「備考」欄にてご請求ください。
4.ご注文内容をご確認ください
ご注文内容に間違いがなければ「上記内容で注文する」ボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレスに、「ご注文確認メール」が届きます。
＜ご注意下さい＞
住所に不備がありますと発送の手配ができかねます。特に「市町村以降」番地・マンション名などの記入漏れが無いかご確認ください。
ご注文が完了しますと、「ご注文確認メール(自動配信)」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
Q
ご登録メールアドレスについて
A
メールアドレスが以下の形式の場合、会員登録やご連絡が出来ません（古い携帯キャリアメールに多い問題です）。
お手数ではございますが、ご登録には他のメールアドレスをご用意いただくか、携帯電話販売店様にご相談ください。
●「メールアドレスの先頭」や「＠の直前」に、記号が使用されている。
例「[email protected]」「[email protected]」「[email protected]」
●記号が連続して使用されている。
例「[email protected]」「[email protected]」
●「-」「_」「.」以外の記号を使用している。
RFCというインターネット技術の国際的なルールへの違反（RFC違反）が原因ですので、当社のサイト以外でも、お客様のメールが一方通行になる可能性がございます。
（一部の携帯キャリアメール等では、2009年4月までメールアドレス作成時のルール違反チェックがされていなかったため、結果的に違反になってしまっているメールアドレスが存在します）
Q
宅配boxで商品を受け取ることはできますか？
A
宅配boxは冷凍、冷蔵対応以外はご利用いただけません。
発送後に住所の不備で商品を転送する場合、お届け先様に送料をご負担いただくケースがございます。
また、住所に不備がありますと発送の手配ができかねます。特に「市町村以降」番地・マンション名などの記入漏れが無いかご確認ください。